Kuvaus yhteistyöstä
Papper & Hus oli perinteisen kirjanpitotoiminnan digitaalisen muutoksen edessä. Tavoite oli siirtyä sähköiseen kirjanpitoon vastaamaan tämän päivän liiketoiminnan vaatimuksiin, tehostaa toimintaa ja kehittää sekä asiakas- että työntekijäkokemusta. Koko henkilöstö osallistui projektin toteutukseen alusta loppuun.
Toimeksiannon painopisteet:
Me syvennyimme ja loimme ymmärrystä sekä asiakkaiden että työntekijöiden tarpeista muutosprosessissa
Piirrettiin auki uusi työnkulku vaihe vaiheelta ja samalla tunnistettiin uudet toimintatavat, koulutustarpeet sekä tarvittavat tukimateriaalit
Koko henkilökunnan työskennellessä yhdessä meillä oli mahdollisuus lisätä tiedon jakamista, mutta myös tarttua mahdollisiin huolenaiheisiin ja selvittää ne yhdessä
Unicorn Business Designin rooli yhteistyössä
Suunnitella ja fasilitoida kehitystyö vaihe vaiheeltaan
Osallistui osaamisella ja osallisti henkilöstö aktivoivilla menetelmillä muutokseen
Kehitti tukimateriaalia ja prosessikuvauksia käyttöönoton tueksi
Säännöllinen yhteydenpito varmistamaan tehokas käyttöönotto ja ratkaisemaan mahdollisia kysymyksiä
"Martina piti meille useita työpajoja syksyllä 2024, joihin koko henkilökunta osallistui. Martina onnistui erinomaisesti tunnistamaan ongelmat ja haasteet, joita tällainenprojekti tuo mukanaan. Nyt meillä on dokumentoidut prosessit paperiasiakkaiden siirtämiseksi sähköisiksi asiakkaiksi sekä hyvät työkalut myös uusille asiakkaille. "
Björn Lindqvist
Toimitusjohtaja
Martina Candolin
Unicorn Business Designin perustaja
Lue lisää referensseja:
Päivitetty palvelu- ja toimintamalli
ProAgria Keski-Pohjanmaan kanssa loimme ajantasaisen palvelumallin, joka tukee niin asiakkaiden palvelemista kuin tiimin sisäistä työtä – yhdessä henkilöstön kanssa kehitettynä.
Työkaluja helpottamaan asiantuntijoiden
arkea
Miten tehdä neuvojien arjesta helpompaa ja luoda enemmän asiakasarvoa? Autoimme Suomen Maatalousyhdistystä selkeyttämään palvelukonseptiaan ja kehittämään konkreettisia tukityökaluja neuvojille - vahvoin tuloksin.
Valmennus – asiakaslähtöisyys avain näkyvyyden lisäämiseen ja vahvistettuun kilpailuetuun
Kvarken Platen kanssa toteutimme neliosaisen videokoulutuksen, joka antoi konkreettisia työkaluja asiakaskokemuksen parantamiseen ja toiminnan näkyvyyden vahvistamiseen.
Tilaa uutiskirjeemme ja saat oppaan
Rekisteröidy ja saat inspiroivia uutiskirjeitä meiltä toiminnan kehittämisestä. Samalla saat pääsyn ilmaiseen oppaaseen, jossa pääset tutustumaan meidän parhaisiin oivalluksiin, vinkkeihin ja neuvoihin siitä, kuinka opit ymmärtämään sinun asiakkaitasi.
Syötä sähköpostiosoitteesi alle ja saat oppaan suoraan sähköpostiisi!