Kuvaus yhteistyöstä
Suomen Säätiötilipalvelulla oli tarve selkeyttää ja kehittää tarjontaansa asiakkaille voidakseen jatkossakin varmistaa tarkoituksenmukainen asiakaskokemus ja mielekästä työtä työntekijöille.
Toimeksiannon painopisteet:
Kohderyhmän tarpeet ja odotukset vaihtelivat hieman. Pystyimme tunnistamaan kolme asiakasryhmää, joilla oli samankaltaiset tarpeet.
Kytkemällä Suomen Säätiötilipalvelun vahvuudet asiakkaiden odotuksiin pystyimme varmistamaan palveluvalikoima, joka lisää Suomen Säätiötilipalvelun kilpailukykyä.
Testaamalla oletuksia matkan varrella pystyimme varmistamaan, että lopullinen tuote vastasi asiakkaiden tarpeita ja tarkoituksen mukaista työskentelyä henkilöstölle.
Unicorn Business Designin rooli yhteistyössä
Suunnitella ja fasilitoida kehitystyö
Toimi projektipäällikkönä uuden toimintamallin käyttöönotossa
Unicorn Business Designin yhteistyökumppanin, Vilja Median, kautta Suomen Säätiötilipalvelu sai myös päivitetty graafinen ilme ja uudet nettisivut
"Yhteistyö Martinan ja Unicorn Business Designin kanssa palvelumuotoiluprojektissamme on ollut antoisaa ja saumatonta. Martinan asiantuntemus ja kokemuspalvelumuotoilussa ja projektinjohdossa välittyi meille heti luoden luottamuksen välillemme. Martina haastoi meitä tarkastelemaan toimintamallejamme uusista näkökulmistaja ideoi kanssamme ratkaisuja toimintamme kehittämiseksi. Martinan avulla saimme kirkastettua tulevaisuuden suuntaamme sekä palvelutarjontaamme entistätoimivammaksi. Tämä investointi todella kannatti."
Riikka Viljanen
Controller
Martina Candolin
Unicorn Business Designin perustaja
Lue lisää referensseja:
Päivitetty palvelu- ja toimintamalli
ProAgria Keski-Pohjanmaan kanssa loimme ajantasaisen palvelumallin, joka tukee niin asiakkaiden palvelemista kuin tiimin sisäistä työtä – yhdessä henkilöstön kanssa kehitettynä.
Liiketoimintaprosessien päivittäminen
Papper & Hus siirtyi kohti sähköistä kirjanpitoa koko henkilöstön voimin. Yhteistyössä loimme uusia prosesseja, koulutusmateriaaleja ja sujuvan käyttöönoton.
Työkaluja helpottamaan asiantuntijoiden
arkea
Miten tehdä neuvojien arjesta helpompaa ja luoda enemmän asiakasarvoa? Autoimme Suomen Maatalousyhdistystä selkeyttämään palvelukonseptiaan ja kehittämään konkreettisia tukityökaluja neuvojille - vahvoin tuloksin.
Tilaa uutiskirjeemme ja saat oppaan
Rekisteröidy ja saat inspiroivia uutiskirjeitä meiltä toiminnan kehittämisestä. Samalla saat pääsyn ilmaiseen oppaaseen, jossa pääset tutustumaan meidän parhaisiin oivalluksiin, vinkkeihin ja neuvoihin siitä, kuinka opit ymmärtämään sinun asiakkaitasi.
Syötä sähköpostiosoitteesi alle ja saat oppaan suoraan sähköpostiisi!