Asiakkaan, jäsenen tai potilaan asettaminen keskiöön on avain kestävien ja menestyvien liiketoimintojen rakentamiseen. Mutta mitä asiakaskeskeisyys oikeastaan tarkoittaa? Ja miten voit aidosti ymmärtää ja luoda arvoa asiakkaillesi?Asiakaskeskeisyys on laaja käsite, mutta ensimmäinen ja tärkein askel on tietää, keitä asiakkaasi ovat ja miten sinun palvelusi tai tuotteesi sopii heidän elämäänsä. Tehtäväsi on ratkaista heidän ongelmansa ja … Read more
Kilpailu asiakkaista on yhä enemmän hyvän asiakaskokemuksen varassa. Vaikka palvelut ja tuotteet ovatkin helposti kopioitavissa, ainutlaatuisella asiakaskokemuksella voit luoda merkittävää kilpailuetua ja kasvattaa asiakaslojaalisuutta. Monikanavaisessa maailmassa on entistä tärkeämpää ymmärtää kokonaisvaltaisesti, miten asiakas käyttäytyy ostotilanteessa sekä ennen että sen jälkeen, sillä hyvän ja kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen rooli kasvaa jatkuvasti. Luodakseen hyvän kokemuksen asiakkaalle, yrityksen on ymmärrettävä … Read more
Asiakkaat ovat yrityksen tärkein sidosryhmä ja perimmäinen syy yrityksen liiketoiminnalle, tämä lienee selvää meille kaikille ja tämän takia haluamme myös pitää asiakkaistamme hyvää huolta. Asiakaslähtöisellä liiketoiminnalla tarkoitetaan, että ymmärrämme asiakkaitamme ja mitä arvoa me tuotamme heille. Menestyviä yrityksiä yhdistää usein asiakaslähtöinen ajattelutapa, joka ulottuu organisaation kaikkeen tekemiseen, aina myyntipuhelusta asiakaspalveluun ja digitaalisiin kohtaamisiin. Tutkimukset osoittavat, … Read more
Hei! minä olen Martina, Unicorn Business Designin perustaja. Unicorn Business Design auttaa sinua ja yritystäsi luomaan kestäviä, asiakaslähtöisiä liiketoimintaratkaisuja sekä johtamaan muutosta. Tämän päivän liiketoiminnan menestys on tiiviisti yhteydessä asiakaskeskeisyyteen ja kykyyn vastata markkinoiden ja asiakkaiden tarpeisiin. Tarve jatkuvaan muutokseen koskee kaikkia organisaatioita, mutta kaikilla yrityksillä ei välttämättä ole resursseja, halua tai mahdollisuutta kehittää toimintaansa … Read more